Client Onboarding Portal
Caso de estudioDiseñamos un portal de incorporación para una agencia de viajes de Bogotá que necesitaba ordenar la llegada de clientes nuevos. Antes, cada asesor recibía la información por correo, WhatsApp o llamadas, y los datos llegaban incompletos o duplicados. El proyecto consistió en crear un flujo único donde el cliente sube sus documentos, confirma fechas y deja claras sus preferencias antes de la primera reunión. El resultado fue un proceso más corto, con menos errores y con toda la información disponible para el equipo comercial desde el primer contacto.
El portal se construyó pensando en la experiencia del asesor y del viajero. Para el cliente, un formulario guiado con pasos claros: datos personales, tipo de viaje, presupuesto aproximado y documentos requeridos. Para el equipo interno, un panel donde cada solicitud aparece con su estado, prioridad y responsable asignado. La implementación tomó seis semanas e incluyó pruebas con usuarios reales para ajustar los campos que generaban confusión. Hoy, el tiempo promedio de incorporación pasó de tres días a menos de veinticuatro horas, y el equipo comercial dedica más tiempo a conversar con viajeros que a perseguir información. Si quieres ver cómo aplicamos este enfoque a otros proyectos, revisa nuestros servicios de producción audiovisual y contenido digital.