Support Dashboard Refresh
Caso de estudioRediseñamos el panel de soporte interno de una marca de servicios digitales en Bogotá. El objetivo era reducir el tiempo que el equipo dedicaba a revisar solicitudes y dar seguimiento a cada caso. El panel anterior mostraba demasiada información plana, sin jerarquía visual, y eso obligaba a los agentes a abrir cada ticket para entender su estado real.
Trabajamos sobre tres frentes: reorganización de la información por prioridad, etiquetas visuales de estado y una vista de historial por cliente. En lugar de añadir más métricas, depuramos las que ya existían y dejamos solo las que ayudaban a decidir. El cambio principal fue pasar de una tabla estática a un flujo que muestra el siguiente paso de cada caso.
La implementación tomó seis semanas, incluyendo pruebas con el equipo de soporte y ajustes de usabilidad. El resultado fue una reducción del 35% en el tiempo promedio de respuesta y menos errores al transferir casos entre turnos. El panel ahora se usa como referencia para otros procesos internos de la marca.
Este proyecto demuestra que el diseño de interfaces también aplica a herramientas internas. Si tu equipo pierde tiempo con sistemas poco claros, podemos ayudarte a ordenar la información. Conoce nuestros servicios de diseño o escríbenos para conversar sobre tu caso.